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Objectifs

 • Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits

• Adopter les comportements adéquats selon la situation

• Appréhender les différentes issues au conflit

• Développer ses compétences relationnelles

Programme de la formation

 1. Eléments de définition

• Différencier problème, tension et conflit

• Connaître les principales causes et les éléments déclencheurs des conflits

 

2. Se connaitre soi-même, comprendre l'autre

• Connaître son mode de fonctionnement

• Développer son intelligence intrapersonnelle

• Identifier les jeux psychologiques en action

• Comprendre le rôle des acteurs dans les situations conflictuelles

 

3. Stratégie de résolution de conflits

• Les différents types de conflits et les moyens de les résoudre

• Adopter une flexibilité comportementale pour arriver à un accord

• Agir face à un conflit, optimiser sa communication

• Adopter la logique de résolution de conflits.

 

4. Prévenir et gérer les conflits sur les réseaux sociaux

• Les outils de communication virtuelle au travail et leur impact sur les relations interpersonnelles

• Appréhender les comportements liés aux réseaux sociaux

• Prévenir les conflits liés aux réseaux sociaux

Conditions spécifiques

 DÉLAI ET MODALITÉS D'ACCÈS

Accès selon le planning trimestriel jusqu'à 15 jours avant la date de démarrage.

Formation intra entreprise à la convenance du client. Analyse des besoins par courriel ou entretien téléphonique avant la session. Accessibilité aux personnes en situation de handicap.

Contacter l'organisme : Bulletin d'inscription à compléter et retourner avec l'acompte.

SESSION OUVERTE SUR DEMANDE : accès quasi immédiat selon les disponibilités respectives des parties, à réception du bulletin d'inscription. (10 jours de délai de rétractation pour les particuliers.)

 

PUBLIC

Élus, responsable de service, chef d'équipe, manager, directeur...

 

PRÉREQUIS

Aucun

 

MODALITÉS D'ÉVALUATION

Évaluation diagnostique : positionnement réalisé au moyen d'un questionnaire de recensement des besoins.

Évaluation formative : quizz oral/écrit en cours et en fin de formation ; simulation ou évaluation du projet. Évaluation de satisfaction et entretien : questionnaires à chaud et à froid 3 mois après la formation

Attestation de formation

 

MÉTHODE

Méthode maïeutique, partage d'expérience. Méthode active : simulation et jeux de rôle, cas concrets, outils de développement personnel, expérimentation

Validation et sanction

Attestation