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Objectifs

Etre formé (e) à :

  - Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
  - Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
  - Valoriser l'image de qualité de l'organisation en réservant un accueil adapté et professionnel
  - Assurer un accueil téléphonique professionnel.

Programme de la formation

• 1 : L’accueil téléphonique. JOUR 1 MATIN
• 2 : Principes d’une communication de qualité. JOUR 1 MATIN
• 3 : Supports de la communication. JOUR 1 APRES-MIDI
• 4 : Prise en charge et gestion de l’appel. JOUR 2 MATIN
• 5 : Comportements difficiles d’un interlocuteur. JOUR 2 MATIN
• 6 : Mises en situation / Jeux de rôles. JOUR 2 APRES-MIDI.

Conditions spécifiques

Formation destinée en priorité aux personnes accédant au poste de standardiste, commercial...

Secondement aux personnes souhaitant réaffirmer leurs compétences en termes de savoirs de base, élémentaires à l'accueil à distance.

Modalités d'inscription :

Contacter l'organisme : Bulletin d’inscription à compléter et retourner avec l’acompte.

SESSION OUVERTE SUR DEMANDE : accès quasi immédiat selon les disponibilités respectives des parties, à réception du bulletin d’inscription. (10 jours de délai de rétractation pour les particuliers.) 

Conditions Spécifiques :

Sans prérequis.

Validation et sanction